Condiciones de transporte

Condiciones de transporte

Los servicios de la Empresa transportan a los pasajeros de acorde con los siguientes términos y condiciones. 
La Empresa es Braddell Limited y opera como Stansted Citylink, siendo esta la que se encarga de proveer los servicios. La Empresa llega a un acuerdo con el pasajero bajo los siguientes términos y condiciones establecidos por y en nombre de la misma, sus empleados, agentes y subcontratistas. Es totalmente de la incumbencia de la Empresa quién gestiona los servicios de la Empresa.

INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD

1. Información Puedes encontrar toda la información sobre horarios y tarifas de los servicios en las oficinas o agentes de reservas designados o en internet en www.stanstedcitylink.co.uk. Dicha información está sujeta a modificación. En los días festivos puede que haya horarios especiales de vacaciones por lo que se aconseja a los pasajeros consultar con la Empresa los horarios antes de organizar el viaje. Puedes consultar el material publicitario pertinente sobre los servicios de la Empresa a través sus oficinas y agentes. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que los horarios del viaje reservado le permitan llegar con suficiente tiempo a las conexiones que deba hacer después y se aconseja a los pasajeros contar con por lo menos tres horas entre la hora estimada de llegada del autobús y la salida del vuelo. Una vez se recibe la información a través de la página web de la Empresa (www.stanstedcitylink.co.uk) y se hace la reserva, los Términos y condiciones de la página web son pertinentes. 

COMPRAR UN BILLETE Y RESERVAS DE ASIENTOS

2. Tipos de trayecto Los billetes se pueden comprar a través de la página web de la Empresa o a través de las oficinas o agentes designados. Solo se puede reservar un asiento para viajar si se reserva con antelación a través de la página web de la Empresa. Un billete que tenga una referencia de reserva válida permite viajar entre los puntos, las fechas y las horas que aparecen en el billete. Una reserva da derecho a un pasajero a tener un asiento en el viaje indicado pero no da derecho a ningún asiento específico en el autobús. Los pasajeros con reserva deben llegar al punto de partida del viaje más de 15 minutos antes de la hora de salida que se indica en el billete, de no ser así, se anulará la reserva del asiento y este se asignará a otro pasajeros. En tales casos, los billetes seguirán siendo válidos durante las 24 horas siguientes a la hora de salida establecida y se les ofrecerá a los pasajeros un asiento según orden de llegada en el siguiente viaje disponible. Los dueños de los billetes no están obligados o tienen derecho a viajar en ningún vehículo en particular, salvo según lo indicado. La Empresa no se hará responsable de ninguna pérdida o inconveniencia que afecte a los dueños de los billetes que no tengan reserva previa en caso de que no se les pueda asignar un lugar en un vehículo en el que quieran viajar en particular.

3. Los pasajeros con movilidad reducida deben indicar cuando hagan su reserva si utilizan silla de ruedas. En cada autobús solo hay sitio para una silla de ruedas. Al hacer la reserva deben comunicarse a la Empresa la información de contacto de dichos pasajeros. (Se aconseja consultar la sección de ‘Necesidades especiales’ y ‘Sillas de ruedas’).

4. Modificación de los billetes. Solo se permiten modificaciones en los billetes en caso de error al hacer la reserva y estas modificaciones deben notificarse a la Empresa en las 48 horas siguientes después de haber hecho la reserva. Los billetes no se modificarán después de la hora y fecha de salida. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad de los asientos.

5. Reservas no realizadas en la web. Los agentes o representantes autorizados de la Empresa pueden emitir billetes de acuerdo con las leyes y normas locales que regulen dichas ventas. Tales billetes solo podrán ser emitidos como billetes de “fecha abierta”. Estos billetes no garantizan viajar en ningún vehículo en particular ni ninguna hora de viaje y el asiento estará sujeto a disponibilidad. Los pasajeros con reserva tienen prioridad sobre otros pasajeros, quienes serán aceptados según orden de llegada. En caso de disputa, el personal de la Empresa en el punto de partida decidirá sobre el asunto de acuerdo con el criterio proporcionado por la Empresa periódicamente. Si no se indica una fecha de vuelta cuando se reserva un viaje de ida y vuelta (por ejemplo cuando se compra un billete con vuelta abierta), dicho billete deja de ser válido un mes después de la fecha de emisión y deberá ser utilizado dentro de dicho periodo de tiempo.

BILLETES

6. Tu contrato con la Empresa Un billete que haya sido emitido para ti es prueba de un contrato entre la Empresa y tú. Si el billete te da derecho a algún bien o servicio proporcionado por un tercero, también es prueba de un contrato entre dicho tercero y tú.

7. No puedes transferir tu billete. Los billetes solo los pueden usar las personas para quienes hayan sido comprados. No se pueden revender o ceder a nadie más.

8. Requisito para conservar tu billete. Solo tienes derecho a usar los servicios de la Empresa si tienes un billete u otra autorización de viaje válida para los viajes que quieras hacer. Por favor, guarda tu billete para que pueda ser comprobado en cualquier momento mientras estés a bordo del autobús.

9. Condiciones bajo las que se emiten los billetes

Cada billete se emite de acuerdo con:

  • Estas condiciones;
  • Cualquier condición indicada en las notificaciones o publicaciones de la Empresa y 
  • las condiciones indicadas en las notificaciones o publicaciones de un tercero si tu billete te da derecho a usar alguno de sus bienes o servicios o si bien tu trayecto empieza o termina en su propiedad.

10. Cuando se use un servicio de la empresa, los niños menores de 14 años y los bebés deberán ir acompañados por un adulto que haya pagado la tarifa correspondiente. Las tarifas para niños son para niños de menos de 16 años. El personal y los agentes de la Empresa pueden exigir que se demuestre a edad.

11. Cada niño menor de 3 años que vaya acompañado por un adulto que haya abonado la tasa correspondiente viajará gratis. Cualquier niño a mayores que vaya acompañado por el mismo adulto deberá abonar la tarifa para niños.

12. Viajes de precio reducido. A menos que la Empresa indique específicamente lo contrario o bien por escrito o en su página web, la Empresa no ofrece ningún tipo de viajes reducidos o gratis.

VALIDEZ DE LOS BILLETES

13. Periodo durante el que puedes usar un billete. El periodo durante el que un billete es válido es el que aparece impreso en el billete o según indicado en las notificaciones u otras publicaciones de la Empresa o según indicado en estas Condiciones de transporte. 

14. Horas en las que puedes viajar y servicios que puedes usar. Cualquier tipo de billete de tarifa reducida o con descuento puede estar sujeto a restricciones en cuanto a fechas, días y horarios en los que puedes usarlos así como los servicios en los que puedes usarlos. Estas restricciones se indican en las notificaciones y otras publicaciones de la Empresa y es responsabilidad del pasajero asegurarse que está al tanto de ellas. Si viajas en un servicio con un billete que no es válido para tal debido a dicha restricción publicada, deberás abonar el precio completo del billete correspondiente al viaje realizado.

15. Billetes electrónicos. Los billetes electrónicos están sujetos a las siguientes condiciones especiales (billetes comprados a través de la página web, la aplicación u otros medios electrónicos):
No se devolverá el dinero ni se modificarán los billetes electrónicos ya sea antes o después de la fecha del viaje (salvo en caso de errores notificados según indicado).
De la misma forma que con los billetes comprados para viajar en cualquiera de los servicios de la Empresa, los billetes electrónicos no se pueden transferir y son válidos solo para el viaje para el que se han reservado.
Los billetes electrónicos son como cualquier otro billete comprado para viajar en cualquiera de los servicios de la Empresa; si no tienes un billete válido no podrás viajar.
Si sospechamos que el uso de un billete electrónico puede ser fraudulento, nos reservamos el derecho a confiscarlo o invalidarlo y no dejar que uses nuestros servicios. En tal caso, nos reservamos el derecho a tomar las medidas futuras que consideremos necesarias. No se devolverá el dinero de un billete confiscado o invalidado bajo esta condición especial.

USO DE LOS BILLETES

16. Dividir o terminar el viaje a medio camino. Solo se puede dividir el viaje por motivos de intercambio. En tales casos el pasajero deberá viajar en el primer servicio de conexión disponible. En caso de que esto no se cumpla el pasajero deberá abonar el precio completo del billete del viaje realizado. 

17. Viajar más allá de lo que permite el billete. Si viajas a un destino que esté más allá del indicado en tu billete se considerará que has subido al autobús sin un billete válido en lo que respecta a ese trayecto adicional de tu viaje y deberás abonar el precio completo del billete como si fuese un viaje independiente. 

18. Retirada de billetes. Si no cumples con todos los aspectos sustanciales de cualquier condición que rija el uso del billete, el personal o los agentes de la Empresa pueden retirar o invalidar el billete. 

DEVOLUCIONES

19. En caso de que un pasajero no esté satisfecho con el servicio recibido, se pueden reclamar devoluciones enseñando el billete pertinente cuanto antes a un representante de la Empresa en una de los puntos de venta de la Empresa y rellenando una hoja de reclamaciones. El representante de la Empresa o bien puede hacer la devolución al momento de acuerdo con la política de quejas, la cual se le proporciona al personal periódicamente, o bien puede trasladar la queja a la Empresa para que esta tome una decisión. En otros casos, o en el caso de que no se esté conforme con la respuesta del representante, se puede reclamar una devolución escribiendo por escrito a la atención del Equipo de Atención al Cliente, Stansted Citylink. ComfortDelGro House, 329 Edgware Road, Cricklewood, Londres NW2 6JP, Reino Unido, y adjuntando el billete(s) correspondiente a la vez que se indica la razón de la reclamación. La Empresa solo considerará devolver el dinero de un billete si, de algún modo, la culpa es de la Empresa. Si decides viajar en otro de nuestros servicios como reemplazo razonable, no se abonará ninguna devolución. Si existiesen pruebas de circunstancias atenuantes que indiquen que no serías capaz de viajar, estas se considerarían, sin estar obligada la Empresa, de forma individual. 

20. No se harán devoluciones de billetes recibidos después de la hora de salida del viaje de ida indicada, salvo según lo indicado anteriormente, a menos que se demuestre la imposibilidad de viajar en dicha fecha (mediante certificado médico). No se considerarán las devoluciones de ningún billete una vez cumplidos los 28 días siguientes a dicha fecha. Las reclamaciones de devoluciones solo se pueden hacer por escrito al Equipo de Atención al Cliente antes de la primera fecha de viaje. No se harán devoluciones por los días en los que se usó el billete.

21. La Empresa no devolverá el dinero ni reemplazará los billetes perdidos o robados. Se tendrán que comprar nuevos billetes. Si se encuentra el billete original, se deberá enviar al Equipo de Atención al Cliente junto con el recibo del nuevo billete y una carta explicando la situación; en tal caso la Empresa devolverá el dinero si lo considera oportuno.
22. El valor de la devolución se limitará al precio original del billete(s) en cuestión y puede estar sujeta a una tasa de administración, actualmente de 5.00£, si la Empresa lo considera oportuno. 

TUS RESPONSABILIDADES

23. Por favor, comprueba los billetes y el cambio devuelto en el momento en el que se emiten los billetes Cuando compres un billete debes asegurarte de que es válido para el trayecto que quieres hacer y que se te ha devuelto el cambio correcto. Siempre que sea posible debes informar al personal en ese mismo momento los supuestos errores. De lo contrario, la Empresa o agente que te vendió el billete solo tendrá en cuenta reclamaciones en las que puedas demostrar que han cometido un error. En caso que una tarjeta de crédito o débito u otra forma de pago haya sido rechazada, los billetes comprados mediante esa transacción serán invalidados.

24. Llegar a tiempo para subirse al autobús Los pasajeros que tengan billetes reservados deberán llegar al punto de partida correcto más de 15 minutos antes de la salida programada. El punto de partida correcto es la parada de autobús o la plataforma de la estación desde donde saldrá el autobús.

25. Pasajeros que llegan tarde. Cuando los pasajeros llegan al punto de partida con menos de 15 minutos de antelación con respecto a la salida programada, la Empresa tiene derecho a permitir que otros pasajeros que no tengan reserva accedan al autobús y no se garantizará que puedas viajar a esa hora. No nos responsabilizaremos por ningún tipo de perdida ocasionada debido a dichas circunstancias. La Empresa, si lo considera oportuno, podrá permitir a los pasajeros utilizar un billete válido durante las 24 horas siguientes a la hora de salida reservada siempre que haya lugar disponible en el viaje posterior, pero no garantizará ninguna prioridad en dichos casos. Este viaje deberá ser realizado en la misma dirección y entre los mismos puntos que aparecen en el billete reservado.

26. Asegúrate de que estás en el autobús correcto y que te bajas en la parada correcta. Eres responsable de asegurarte que subes al autobús adecuado y que te bajas en la parada correcta.

27. Control de billetes. Deberás enseñar y entregar el billete válido junto con cualquier tarjeta de descuento relevante para que se pueda escanear siempre lo pida un miembro del personal o un agente de la Empresa. No se aceptarán billetes que figuren como uno que ya haya sido utilizado en un viaje previo y en tal caso se deberá comprar un billete nuevo. En caso de disputa, se aconseja a los pasajeros que compren un billete nuevo y que posteriormente reclamen una devolución tal y como se ha indicado con anterioridad.

28. Si tu billete está estropeado o modificado. El código de barras/QR de tu billete tiene que poder ser escaneado. No se considerará válido para viajar un billete que esté pintado, dañado o falsificado. La Empresa se reserva el derecho a no reemplazar un billete bajo dichas circunstancias.

29. Billetes perdidos o extraviados temporalmente. Un billete prueba tu derecho a viajar y guardarlo adecuadamente es tu responsabilidad.

30. Si tienes que cambiar de autobús Si necesitas cambiar de autobús deberás hacerte responsable de ir de una parada a otra y de transportar tu propio equipaje. Si el cambio se debe a que el vehículo está estropeado, los pasajeros deberán seguir las instrucciones del personal de la Empresa para asegurar su seguridad.

31. Tener suficiente tiempo entre conexiones Los pasajeros deben calcular tener suficiente tiempo para poder realizar su viaje en autobús y llegar a tiempo para las conexiones con otros tipos de transporte proporcionados por otra entidad o para llegar a tiempo a una cita importante. La Empresa no se responsabiliza de ningún retraso causado por circunstancias que estén fuera de su control.

32. Paradas de descanso. En algunas rutas puede que se hagan pequeñas paradas por motivos de descanso u otras razones. Los pasajeros deberán volver al autobús con puntualidad y dentro del tiempo otorgado para estas paradas. Puede que los autobuses tengan que continuar sin el pasajero que no haya vuelto al autobús a la hora indicada según el horario o que haya sido confirmada por el conductor. La Empresa no se hará responsable por ninguna pérdida ni daño ocasionado por dicha situación.

33. Más de una persona viajando con el mismo billete. Cuando dos o más personas estén incluidas dentro del mismo billete, la persona que haya comprado el billete deberá haberlo hecho de modo que actúe como representante de ambos o todos los miembros del grupo y aceptará estas condiciones en nombre de cada miembro del grupo. El grupo deberá permanecer junto a menos que un miembro de la Empresa indique lo contrario (por ejemplo debido a cuestiones de capacidad en un determinado vehículo) o deberá comprar billetes individuales si los pasajeros desean viajar separados; en tal caso no de harán devoluciones.

RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
34. La Empresa debe llevar a los pasajeros al destino indicado en el billete con las menores molestias e inconveniencias posibles. Sin embargo, a veces, por situaciones que se escapan al control de la Empresa o por otras razones, puede que se cancelen o modifiquen los servicios de autobús.

35. La Empresa no habrá incumplido su obligación de transportar a los pasajeros si se cancela un servicio debido a circunstancias fuera de su control. Entre tales causas, y sin ser las únicas, se incluyen los atascos de tráfico, condiciones meteorológicas severas, accidentes que ocasionen retrasos en la ruta del autobús, incendios y/o daños en la estación de autobuses, el cumplimiento de las indicaciones de la policía, muertes o choques en la carretera, vandalismo y terrorismo o causas de fuerza mayor.

36. En caso de que la Empresa no pueda cumplir con sus obligaciones debido a causas fuera de su control, el pasajero tendrá derecho a que se le devuelva el precio del billete, pero a partir de ese momento la Empresa no tendrá ninguna otra responsabilidad.

37. Si la Empresa no es capaz de transportar al pasajero al destino indicado en el billete debido a razones que no sean una excepción (por ejemplo, si el autobús de la Empresa sufre problemas mecánicos), la Empresa deberá costear y encontrar los medios que considere oportunos para proporcionar un transporte alternativo, normalmente otro autobús, con el que completar el trayecto tan pronto como sea razonablemente posible teniendo en cuenta las circunstancias. Si la Empresa es capaz de hacerlo dentro de un periodo de tiempo razonable, no tendrá ninguna otra responsabilidad con referencia a algún retraso ocasionado al cumplir con sus obligaciones.

38. Límites de la responsabilidad por incumplimiento del contrato. Con independencia de que se indique lo contrario en estos términos, la responsabilidad de la Empresa por no haber transportado al pasajero al destino indicado en el billete se limitará a reembolsarle al pasajero un coste razonable de un transporte alternativo a dicho destino mediante transporte público. En tal caso, el pasajero recibirá el reembolso una vez haya entregado el recibo correspondiente u otro cupón que indique el coste de dicho viaje, además del billete original de Stansted Citylink, mediante medios electrónicos o correo certificado a la oficina de la Empresa en ComfortDelGro House, 329 Edgware Road, Cricklewood, Londres NW2 6JP, Reino Unido. En particular, pero sin alterar lo indicado en el párrafo anterior, la Empresa no se hará responsable de ninguna pérdida que haya sufrido el pasajero debido a que la Empresa no pudiese cumplir sus obligaciones; por ejemplo, pero sin ser estos los únicos casos, que los pasajeros pierdan los vuelos o las siguientes conexiones. 

CONFORT A BORDO

Para beneficio de todos los pasajeros las siguientes normas de “confort” deberán ser cumplidas:

39. Ruido/Entretenimiento. No se permite el uso de radios, reproductores de CD o casete, equipos de música o instrumentos de música en los autobuses ni en las estaciones de autobuses. Sin embargo, siempre que el conductor considere que el sonido de un equipo de música ni ofenda ni moleste a los pasajeros o a él/ella mismo/a, puede hacerse una excepción a esta regla. Un autobús es un espacio reducido y los pasajeros deben utilizar sus teléfonos móviles solo cuando sea necesario. Cuando el autobús tenga wifi, la Empresa no garantiza la calidad de la señal, la disponibilidad de banda ancha, velocidad de descarga o continuidad de tal servicio.

40. Bebidas alcohólicas. Los pasajeros no pueden llevar bebidas alcohólicas en los autobuses con el fin de consumirlas a bordo, ni beberlas en el autobús o permanecer en el autobús cuando, según la opinión del conductor, están bajo los efectos del alcohol. Cualquier recipiente de alcohol deberá permanecer sellado en todo momento cuando se esté a bordo del autobús.

41. Prohibido fumar. Los pasajeros no tienen permitido fumar a bordo de cualquier vehículo gestionado por la Empresa ni en las estaciones/paradas de bus (a menos que se indique expresamente que fumar está permitido). Tampoco se permite el uso de objetos que substituyan al tabaco como por ejemplo cigarrillos electrónicos. La Empresa tiene derecho a pedir a estos pasajeros que abandonen el autobús o la estación/parada si no acatan la petición de que paren de fumar.

42. Consumo de drogas y otras sustancias. No se permite que los pasajeros suban o permanezcan a bordo de cualquier servicio de la Empresa si están bajo la influencia de las drogas y/u otras sustancias. 

43. Necesidades especiales. Puede que ciertos asientos o espacios para sillas de rueda hayan sido reservados por pasajeros con movilidad reducida u otras necesidades especiales. Los pasajeros deberán cumplir siempre con cualquier indicación del personal y dejar libres dichos asientos. Cualquier requisito especial debe notificarse a la Empresa al menos 48 horas antes de viajar.

44. Sillas de ruedas. Siempre que sea posible la Empresa prestará ayuda a los pasajeros que usen silla de ruedas. Cada vehículo tiene capacidad para un pasajero en silla de ruedas siempre que esta no tenga un tamaño superior a 1200mm x 700mm y el lugar haya sido reservado con antelación. La silla de ruedas debe colocarse y abrocharse adecuadamente. Se transportarán sillas de ruedas plegables siempre que sea posible. Sin embargo, las sillas de ruedas eléctricas solo podrán ser transportadas si se desmontan y se guardan adecuadamente en el compartimento de equipajes del autobús. En tal caso, el peso de cada una de sus partes no debe exceder los 20kg. La Empresa no puede garantizar que haya algún miembro del personal debidamente entrenado para asistir al pasajero en silla de ruedas. Por lo tanto, y a menos que se haya acordado lo contrario con la Empresa, es deber del pasajero encargarse de disponer de una persona cualificada que lo asista al subirse, bajarse o le ayude con los amarres de la silla. El personal de la Empresa presente a la hora de subir al autobús será el último responsable de decidir sobre el adecuado transporte de las sillas de ruedas y sus ocupantes de acorde con las guías periódicamente proporcionadas por la Empresa.

45. Comida y bebida. No se permite que los pasajeros suban a nuestros autobuses cualquier tipo de comida o bebida caliente como por ejemplo, patatas, comida para llevar, café, té, etc. Tenemos derecho a negar el acceso a cualquier pasajero que tenga bebida o comida caliente. Se exige a los pasajeros que no dejen basura en el autobús y que la tiren de manera responsable.

46. La Empresa se reserva el derecho a negar la entrada o a echar de los vehículos de la Empresa a cualquier pasajero que haya o, que en opinión del conductor u otro representante de la Empresa, parezca haber incumplido cualquiera de estas normas de confort. También se le puede negar viajar, ya sea en el momento del incidente o con posterioridad, a cualquier pasajero que actúe de manera abusiva, violenta o amenazadora contra cualquier miembro del personal u otra persona. Cualquier pasajero al que se haya echado o negado el acceso debido a esto no tendrá derecho a ninguna devolución o compensación por parte de la Empresa y la Empresa no tendrá ninguna obligación en absoluto hacia ese pasajero. 

EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

47. Ni la Empresa ni sus empleados, representantes o subcontratistas son transportistas generales y el equipaje y los objetos personales que se transporten solo se aceptarán teniendo en cuenta estas condiciones.

48. Nos reservamos el derecho a rechazar transportar en la bodega más de dos maletas, mochilas o paquetes similares de tamaño medio (70 x 30 x 45cm) que pese más de 20kg cada uno y no más de una bolsa pequeña dentro del autobús. El transporte de cualquier equipaje adicional está sujeto a la disponibilidad de espacio en el vehículo según indicado por el conductor u otro miembro de la Empresa y, en tales casos, el equipaje adicional estará sujeto a una comisión de 5£ por objeto. El equipaje que se lleve dentro del autobús no deberá obstruir ni el pasillo ni ninguna salida.

49. Piezas de equipaje grandes/peligrosas. La Empresa se reserva el derecho a no transportar baúles u otros objetos voluminosos, así como objetos de naturaleza cuestionable o peligrosa o que tengan bordes afilados o que sobresalgan y puedan romper o dañar el resto del equipaje junto al que esté situado en el autobús. La Empresa también tiene derecho a pedir a cualquier pasajero que abra cualquier pieza de equipaje para que esta sea inspeccionada por el conductor o por un empleado autorizado de la Empresa en presencia del pasajero si, por motivos de seguridad, la Empresa lo considera necesario. Bicicletas o esquís/tablas de surf podrán ser transportadas siempre que estén embaladas de tal forma que no dañen el resto del equipaje y, además, su transporte estará sujeto a disponibilidad de espacio y al pago del precio correspondiente. Los objetos frágiles como pueden ser objetos electrónicos, televisiones portátiles, radios, etc. solo se transportarán si su tamaño es razonable y están embalados y protegidos de forma adecuada. La Empresa no se hará responsable de cualquier daño que puedan sufrir dichos objetos sin importar la causa. El transporte de equipaje potencialmente peligroso (inclusive armas, armas de fuego, explosivos u objetos inflamables entre otros) no se permitirá en ningún autobús sin el permiso explícito de un empleado de la Empresa. 

50. Es responsabilidad de los pasajeros subirse y colocar su equipaje en el servicio correcto. No se deben guardar medicinas y objetos de valor en el compartimento para equipajes sino que deben llevarse a bordo. Si el personal de la Empresa ayuda con el equipaje, es responsabilidad del pasajero observar cómo se mete y se saca del autobús. Los pasajeros tampoco deben perder de vista su equipaje en ningún momento inclusive dentro de la estación de autobús, paradas y en el autobús.

51. El equipaje que se deje en custodia de la Empresa tiene que etiquetarse clara y adecuadamente y debe estar empaquetado y atado/cerrado correctamente. En la parte exterior del equipaje debe indicarse el nombre del pasajero, el destino y el número de contacto.

52. La Empresa no se hará responsable de la pérdida o el daño de los equipajes ni de cualquier objeto de los pasajeros a menos que dicha pérdida o daño derive de una negligencia por parte de la Empresa, sus empleados o representantes. En el caso de que la Empresa sea responsable de la pérdida o daño, dicha responsabilidad se verá limitada a la cantidad de 100£ por cada reclamación. Cuando alguna pieza de equipaje contenga objetos de más de una persona, la Empresa solo tendrá en cuenta una reclamación. La responsabilidad de la Empresa respecto a la pérdida o daño de un objeto dentro del equipaje se verá limitada a 25£. La Empresa no se responsabilizará de cualquier pérdida monetaria en absoluto. Esto incluye dinero, valores como por ejemplo cheques, giros postales, boletos premiados y certificados y cualquier otro objeto que pueda tener valor monetario o se pueda contabilizar en dinero. La Empresa aconseja a los pasajeros que aseguren su equipaje y sus objetos personales.

53. Se debe comunicar inmediatamente la pérdida de equipaje u objetos personales a un empleado de la Empresa y también a la comisaría local. La Empresa se reserva el derecho de aplicar un coste por el almacenamiento y devolución de los objetos perdidos de acuerdo con la normativa vigente. Nos desharemos de cualquier objeto perdido que no haya sido reclamado en 60 días, aunque nos desharemos inmediatamente de los objetos que puedan caducar o que sean peligrosos. Cualquier objeto que pueda ser considerado como un riesgo de seguridad se trasladará a la policía o a otra autoridad competente y puede que sea destruido. La Empresa no se responsabiliza de la seguridad del equipaje perdido o sin supervisión, salvo según indicado anteriormente.

TRANSPORTE DE ANIMALES

54. No se transportarán animales en los servicios de la Empresa salvo perros guía que acompañen a personas ciegas o sordas, estando estas registradas y pudiendo enseñar la identificación adecuada. 

55. Si se sube un animal al a bordo sin el permiso del conductor, se instará al pasajero a sacarlo del autobús.

GENERAL

56. Los horarios de viaje publicados son aproximados y la Empresa no asegura que los servicios empiecen y terminen a la hora indicada en sus horarios o en la página web ni que dichos servicios conectarán con cualquier otro servicio definido como servicio de conexión.

57. Salvo en las ocasiones indicadas en estos términos, la Empresa no se responsabilizará de ninguna pérdida que de alguna manera haya sido causada por un retraso de los servicios o porque estos no haya operado de acorde a los horarios publicados.

58. La Empresa se reserva el derecho de modificar sus horarios o de suspender, cancelar o retirar sus servicios, salidas u otros aspectos sin previo aviso, ya sea antes o después de que el pasajero haya reservado un lugar en el mismo.

59. Se reserva el derecho de que el transporte entre los puntos indicados en el billete del pasajero se realice de cualquier otra forma diferente a los vehículos establecidos para realizar los trayectos indicados en el billete.

60. Siempre que la Empresa, en representación y nombre del pasajero, organice cualquier tipo de alojamiento hotelero, comidas, refrescos, admisiones o uso de ciertas premisas, vehículos (inclusive autobuses), trenes, ferris, aeronaves u otros medios de transporte que sean gestionados por personas u organismos diferentes a la Empresa, esto se hará bajo la condición de que la Empresa no será responsable en absoluto de cualquier pérdida, daño, lesión, retraso o inconveniencia que el pasajero sufra a consecuencia de lo que se haya organizado o de su uso. Tales acuerdos están sujetos a cualquier estatuto, reglamento o condiciones del proveedor del servicio. 

61 Legislación vigente. Cualquier billete que haya sido vendido o acuerdo al que se haya llegado en nombre del pasajero se hará con la condición de que las leyes de Inglaterra serán las que rijan el contrato y los derechos y obligaciones de las respectivas partes y que ninguna parte iniciará un proceso legal en lo que respecta al contrato o a daños independientes a tal contrato a menos que sea en un juzgado que tenga competencia jurídica en Inglaterra. A menos que se indique lo contrario en estas Condiciones de transporte, ninguna persona más que el pasajero o la Empresa se beneficiará o tendrá derecho a contar o a hacer cumplir cualquier término de cualquier contrato de transporte entre estas partes. Cualquier referencia al género que se haga en este documento, deberá incluir todos los géneros y el singular o plural usará según el contexto.