Preguntas frecuentes


P. ¿Cuándo tengo que llegar al aeropuerto?

R. Los pasajeros tienen que llegar al Aeropuerto de Stansted con al menos 3 horas de antelación con respecto a la hora de salida de su vuelo. Los atascos en el tráfico de la zona de Londres pueden ocasionar que la duración de los viajes sea impredecible así que, por favor, calcula tener suficiente tiempo para llegar tiempo a cualquier otra conexión. Stansted Citylink no se hace responsable por la pérdida de cualquier vuelo.

P. ¿Dónde está el lugar de recogida en el Aeropuerto de Stansted?

R. Salimos desde la estación de autobuses del Aeropuerto de Stansted (plataformas 11 y 12), a poca distancia de la Terminal del aeropuerto, un camino que se puede hacer a pie y a resguardo. Los pasajeros que tengan un billete reservado con antelación deberán llegar a las plataformas más de 15 minutos antes de la hora de salida para que sus billetes puedan ser escaneados. Si llegas desde un vuelo internacional, nada más salir verás nuestros puntos de venta y después no tienes más que seguir las señales hasta la estación de buses yendo a través de una rampa. Si llegas desde un vuelo doméstico, deberás salir de la zona de llegadas y entrar en la terminal para después seguir las señales que te llevan a través de la rampa a la estación de autobuses. La estación de autobuses tiene una sala de espera, instalaciones para comprar comida y bebida, servicios y oficinas de reserva donde puedes comprar tu billete de Stansted Citylink si todavía no tienes uno.

P. ¿Dónde está el lugar de recogida en King’s Cross St Pancras?

R. Salimos desde Midland Road (Parada de Bus S), justo en la salida Oeste de la estación internacional de St Pancras. La propia estación es perfecta si quieres ir de compras, comer o beber algo, pero recuerda que tienes que estar en la parada de autobús con más de 15 minutos de antelación con respecto a la hora de salida que hayas reservado.

P. ¿Puedo subirme al bus de Stansted Citylink en algún otro lugar de Londres?

R. No. Nuestra ruta es directa y sin paradas. Solo puedes subir o bajarte del autobús en la estación de autobús de Stansted o en King’s Cross St Pancras (Midland Road).

P. ¿Cómo puedo ir desde y hacia King’s Cross St Pancras usando el transporte público?

A. Es una zona muy bien conectada por el transporte público. La estación de metro de King’s Cross St Pancras tiene acceso directo a la estación internacional de St Pancras y en ella dispones de seis líneas de metro (por ejemplo, puedes llegar a Oxfor Circus en un viaje de solo cuatro minutos más el tiempo que tengas que caminar). Puedes llegar caminando a las principales estaciones de tren de King’s Cross, St Pancras y Euston. Hay varias líneas de buses cerca. También hay una parada de taxis al lado de nuestra parada en Midland Road. Descubre más sobre el excelente transporte público de Londres en tfl.gov.uk.

P. ¿Puedo aparcar en King’s Cross St Pancras?

R. El aparcamiento público más cercano está en Pancras Road – ver aparcamiento en la estación St Pancras. En Pancras Road también hay plataformas de llegada para pasajeros que lleguen en coche. Nuestro punto de salida en Midland Road (Parada de bus S) está a poca distancia caminando a través de la estación internacional de St Pancras.

P. ¿Dónde puedo comprar billetes?

R. Puedes comprarlos online en stanstedcitylink.com. También puedes comprarlos al llegar al aeropuerto en uno de nuestros tres puntos de venta (En el edificio “Satélite 3” de la zona de llegadas, en la terminal de llegadas internacionales y en la oficina de venta de la estación de autobuses) y también en Londres en nuestros puntos de servicio de atención al cliente cerca del punto de salida en Midland Road en la estación internacional de St Pancras.

P. ¿Puedo comprar mi billete en la parada de autobús?

R. Sí, podemos ofrecerte un billete de “fecha abierta” pero no podemos garantizar ningún bus u hora de salida específica y el viaje está sujeto a la disponibilidad de asientos. Los pasajeros que hayan reservado su billete en stanstedcitylink.com tienen prioridad con respecto a otros pasajeros, los cuales recibirán su billete según orden de llegada.

P. ¿Las tarifas online son las mismas que las de los puntos de venta en el aeropuerto de Stansted y King’s Cross St Pancras?

R. Las tarifas online son diferentes de las tarifas de los billetes ofertados en cualquiera de nuestros puntos de venta en el aeropuerto de Stansted y King’s Cross St Pancras. Las tarifas online son: Adultos – Desde 8£ el viaje de ida y desde 16£ el de ida y vuelta Niños – Desde 4£ el viaje de ida y desde 8£ el de ida y vuelta También puedes comprar billetes en nuestros puntos de venta en el aeropuerto de Stansted y King’s Cross St Panceas con un precio de: Adultos - 10£ el viaje de ida y 18£ el de ida y vuelta Niños - 5£ el viaje de ida y 9£ el de ida y vuelta

P. No puedo imprimir mi billete, ¿puedo subir al bus solo con el número de reserva?

R. No, pero puedes enseñarnos tu billete en tu móvil o Tablet. Así podremos escanear el código de barras “QR” para ver si tu billete es válido.

P. ¿Tengo que cambiar mi billete si en él aparece un nombre equivocado?

R. Si te has equivocado al reservar online, mándanos un email cuanto antes a info@stanstedcitylink.com o llámanos al +44 0330 123 2004.

P. ¿Puedo modificar la hora/fecha del billete que he reservado?

R. Si te has equivocado al reservar online, mándanos un email cuanto antes a info@stanstedcitylink.com o llámanos al +44 0330 123 2004. Si llegas menos de 15 minutos antes de la hora reservada, tu billete seguirá siendo válido durante 24 horas desde ese momento pero no se te reservará un asiento. Puede que tengas que hacer cola y obtendrás asiento según orden de llegada y siempre que haya asientos disponibles. En tales casos no existen costes adicionales.

P. ¿Puedo usar mi Free Travel Pass (tarjeta de viajes gratuitos) para usar sus servicios?

R. Lo sentimos, hasta el momento no contamos con acuerdos que permitan usar tarjetas de descuento que proporciones viajes gratis o que impliquen un descuento.

P. ¿Stansted Citylink hace devoluciones?

R. Lo sentimos, no hacemos devoluciones ni reemplazamos billetes robados, perdidos o que no hayan sido utilizados. Lee nuestros Términos & condiciones para conocer las excepciones.

P. Me han retrasado el vuelo y ya tengo mi billete reservado, ¿qué puedo hacer?

R. Si llegas con menos de 15 minutos de antelación con respecto a la hora reservada, tu billete seguirá siendo válido durante 24 horas desde ese momento pero no se te reservará un asiento. Puede que tengas que hacer cola y obtener asiento según el orden de llegada y siempre que haya asientos disponibles. En tales casos no existen costes adicionales.

P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en el bus?

R. Puedes llevar dos maletas o mochilas medianas (no más de 20 kg cada una) y una pieza de equipaje en cabina gratis. El equipaje en cabina debe ser apto para ponerse en el compartimento superior o debajo del asiento de delante. Llevar equipaje adicional puede acarrear costes que deberán abonarse en el punto de salida (ver términos & condiciones). No nos hacemos responsables de cualquier daño.

P. ¿Puedo mandar un paquete en el autobús?

R. No, si no viajas en el autobús no podemos llevar ningún paquete tuyo. Cualquier paquete sin dueño se considerará sospechoso y será tratado como tal.

P. ¿Puedo llevar a mi mascota en el autobús o en el compartimento de equipajes?

R. No se puede llevar ningún animal en ningún lugar del autobús salvo perros guía que acompañen a su dueño legal.

P. ¿Con quién debo contactar si pierdo mi equipaje?

R. Todas las consultas sobre objetos perdidos son gestionadas por la zona de equipajes del Aeropuerto de Stansted. Acuda a www.airport-lostproperty.com para obtener más información e informar de la pérdida o desaparición de un objeto.

P. ¿Qué edades se incluyen en los billetes de niños?

R. Las tarifas para niños incluyen a pasajeros entre 3 y 15 años, ambos incluidos. Las tarifas para adultos van desde los 16 años en adelante. Cada adulto que haya abonado su tarifa correspondiente podrá viajar con un niño menor de 3 años, viajando este gratis. El personal y los agentes de la Empresa tienen derecho a solicitar que se demuestre la edad. Actualmente no contamos con descuentos para estudiantes u otras categorías de pasajeros (pero puede que sí lo hagamos en el futuro).

P. ¿Puedo llevar una silla elevadora para niños o un carrito de bebés a bordo?

R. Sí. Nosotros no tenemos sillas elevadoras para niños ya que no son obligatorias en autobuses grandes. Nuestros asientos tendrán o bien cinturones de seguridad de cintura o con tres puntos de anclaje dependiendo del tipo de vehículo. Los carritos de bebé deberán ser plegados y colocados adecuadamente en el compartimento de equipaje. No nos hacemos responsables de daño alguno.

P. ¿Mi bebé o niño pequeño viaja gratis?

R. Cada niño menor de 3 años que vaya acompañado por un adulto que haya abonado la tarifa de adulto correspondiente viajará gratis. Cada niño a mayores que viaje con el mismo adulto tendrá que pagar la tarifa para niños.

P. ¿Hay servicios a bordo?

R. Sí.

P. ¿Puedo llevar comida o bebida a bordo?

R. Lo sentimos, no se puede ni comer ni beber en nuestros autobuses. Además, nos reservamos el derecho a negarle el acceso a bordo si está claramente bajo los efectos del alcohol y cualquier recipiente con alcohol debe permanecer sellado.

P. ¿Qué hago si pierdo algún objeto en el autobús?

R. Si se da cuenta al instante, avise a un miembro de nuestro personal en la parada del autobús. De lo contrario escriba un email a info@stanstedcitylink.com o llámenos al +44 0330 123 2004 para hacer una consulta sobre objetos perdidos. (Vea nuestros términos & condiciones sobre objetos perdidos).

P. ¿El autobús tiene acceso para minusválidos?

R. Sí, todos nuestros autobuses tienen acceso para minusválidos. Dentro de cada autobús hay espacio para una silla de ruedas y contamos con un elevador o rampas para sillas de ruedas no eléctricas. Por favor, asegúrate de que has indicado en tu reserva que vas a usar una silla de ruedas e incluye en tu reserva tus datos de contacto. Si tienes algún requisito de acceso especial comunícalo mediante email a info@stanstedcitylink.com o llámanos al +44 0330 123 2004 con al menos 24 horas de antelación. (Si el espacio para la silla de ruedas ya ha sido ocupado, puede que todavía puedas ir en el bus si tu silla de ruedas es plegable y se puede guardar en el compartimento de equipajes y si eres capaz de subir a bordo por tu propio pie o con la ayuda de un acompañante).

P. ¿Puedo llevar mi silla de ruedas eléctrica?

R. No podemos transportar su silla de ruedas eléctrica dentro del autobús pero puede ser que podamos ponerla en la bodega. Aunque tendrá que ser desmontada en partes que no pesen más de 20 kg. Deberá ser desmontada por ti mismo o por un acompañante. Las baterías deberán viajar selladas. Por favor, infórmanos con al menos 24 horas de antelación mediante email a info@stanstedcitylink.com o llámanos al +44 0330 123 2004. (Vea nuestros términos & condiciones).

P. ¿Cómo presento una queja?

R. Nos interesa saber su opinión. Si tienes alguna queja sobre nuestro servicio, informa a alguno de nuestros empleados de atención al cliente en Stansted o St Pancras. También puedes enviarnos un email a info@stanstedcitylink.com o llamarnos al +44 0330 123 2004, en tal caso responderemos tan pronto como nos sea posible e intentaremos hacerlo dentro de un período de 5 días. (También nos interesa saber si has recibido un buen servicio y si te gustaría trasladarnos buenas opiniones sobre un miembro de nuestro personal).

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